Aon ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen in den Bereichen Risikomanagement, (Rück-)Versicherungsmaklergeschäft und Personalwesen. Mit seiner 50-jährigen Erfahrung und dem Fachwissen seiner 50.000 Mitarbeiter in 120 Ländern bietet Aon seinen langjährigen Kunden stets einen hochwertigen und zuverlässigen Service. In Belgien bietet Aon renommierte kommerzielle Risikolösungen an, verwaltet rund 90.000 Fahrzeuge und bearbeitet über 30.000 Kfz-Schäden pro Jahr.
Die Bereitstellung innovativer Unterstützung ist das oberste Ziel von Aon. In diesem Zusammenhang bietet der Dienstleister erstklassige Risikomanagementlösungen für Unternehmensflotten, Versicherungs- und Schadenverhütungsberatung und kümmert sich um die gesamte Schadenbearbeitung und das Reparaturmanagement seiner Kunden. Während Innovation schon immer im Mittelpunkt der Dienstleistungen von Aon stand, hatte das Unternehmen nur begrenzte Kontrolle und Einblicke in den Prozess der Kfz-Schadenabwicklung seiner Kunden.
Aon und Fixico
Aon hat sich 2018 mit Fixico zusammengetan, um dem belgischen Flottenmarkt eine bahnbrechende digitale Lösung zur Abwicklung von Kfz-Schäden anzubieten. Laut unserem Gespräch mit Al Pijnacker, Managing Director Automotive bei Aon, erweitert und ergänzt die Lösung von Fixico den Schadenbearbeitungsservice von Aon und hilft dem Unternehmen, seinen Kunden einen ganzheitlichen und effizienten Service zu bieten.
"Die digitale Reparaturabwicklung von Fixico ist eine perfekte Ergänzung zu unseren marktführenden Flottendienstleistungen. Durch die Senkung der Kosten und die reibungslose Abwicklung von Reparaturen bei gleichzeitiger Sicherung der Qualität schafft Fixico einen spürbaren Mehrwert für unsere Kunden und deren Fahrer." -Al Pijnacker, Geschäftsführer Automotive, Aon Belgien
Reibungslose und anpassbare Einrichtung
"Für Fixico war es kein Problem, die bestehenden Netzwerke unserer Kunden in die Plattform zu integrieren. Fixico hat sich sehr gut und schnell auf die Anforderungen der Kunden und Interessenten eingestellt."
Die Plattform von Fixico ist so konzipiert, dass sie sich an die Anforderungen der Partner anpasst und sich problemlos in bestehende Prozesse integrieren lässt. Das Team von Fixico unterstützte Aon während des gesamten anfänglichen Einrichtungsprozesses und half dem IT-Team bei der Integration der Fixico-Lösung, um eine reibungslose Inbetriebnahme innerhalb weniger Wochen zu gewährleisten. Darüber hinaus lässt sich die Plattform leicht an die spezifischen Bedürfnisse von Aon anpassen und kann auf die Anforderungen der Kunden abgestimmt werden. So können zum Beispiel die bestehenden Netzwerke von Karosseriewerkstätten der Aon-Kunden nahtlos mit der Fixico-Plattform kombiniert werden, um eine integrierte Lösung für die Reparaturabwicklung zu schaffen. So kann Aon die Reparaturen automatisch nach den genauen Präferenzen seiner Kunden abwickeln. Sie können Karosseriewerkstätten anhand von Kriterien wie Entfernung, Bewertung, Dauer, Verfügbarkeit und Preis auswählen. Darüber hinaus kann eine Vielzahl von Dienstleistungen wie ein Ersatzfahrzeug oder ein Abhol- und Rückholservice standardmäßig mit einbezogen werden.
Digitale Fahrerreise
"Fixico ist sehr kundenfreundlich. Ein paar Bilder hochladen, und schon hat man einen Termin."
Aon kann seinen Kunden und deren Fahrern nun einen bequemen, vollständig digitalen Reparaturprozess anbieten. Anstelle wiederholter manueller Aufgaben können die Fahrer nun innerhalb weniger Minuten einen Schaden am Auto melden, indem sie Fotos in eine benutzerfreundliche White-Label-Web-App hochladen, die auf die Markenstandards der Aon-Kunden abgestimmt ist. Außerdem können die Fahrer die Reparatur bequem zu einem Zeitpunkt planen, der am besten in ihren Zeitplan passt. Am Ende der Fahrt bewerten die Fahrer ihre Erfahrungen, was es für Aon und seine Kunden einfach macht, die Zufriedenheit der Fahrer zu verfolgen. Das digitale Dashboard von Fixico bietet auch einen umfassenden Überblick über andere führende KPIs wie Reparaturkosten und Durchlaufzeiten, so dass Aon und seine Kunden mit einem Mausklick Einblicke in die Reparaturabwicklung erhalten.
Sicherung der Reparaturqualität
"Autos werden immer komplexer, besser ausgestattet und teurer, so dass die Kosten für Reparaturen steigen. Mit Fixico bieten wir unseren Kunden eine optimale Reparaturlösung, die die Qualität sicherstellt und gleichzeitig die Effizienz erhöht."
Da moderne Fahrzeuge immer fortschrittlicher und komplexer zu reparieren sind, können selbst kleinere Schäden wie eine Delle oder ein Kratzer dazu führen, dass eine Karosseriewerkstatt über spezielle Fähigkeiten, Werkzeuge oder Zertifizierungen verfügen muss. Werden diese Anforderungen nicht berücksichtigt, kann sich die Reparaturdauer verlängern, weil die Werkstatt gezwungen ist, die Arbeiten auszulagern, oder die Qualität der Reparaturen ist problematisch. Die fortschrittlichen Systeme und Schadenexperten von Fixico ermitteln klare Reparaturanforderungen für jedes beschädigte Fahrzeug. Da sie im Voraus genau wissen, was benötigt wird, und ein intelligentes Netzwerk nutzen, werden Reparaturen nur an Werkstätten vergeben, die für die Bearbeitung des Schadens qualifiziert sind. Auf diese Weise kann Aon sicherstellen, dass die Qualität der Reparaturen gewährleistet ist und gleichzeitig nicht wertschöpfende Tätigkeiten aus dem Arbeitsablauf entfernt werden.
Die Ergebnisse
Fixico verbessert die Schadenbearbeitungsdienste von Aon, indem es einen vollständigen Einblick und die Kontrolle über den Prozess bietet, die Reparaturkosten senkt, die Durchlaufzeiten verkürzt und den Fahrern ein nahtloses Erlebnis bietet, während gleichzeitig die Reparaturqualität gewährleistet wird.
Senkung der Reparaturkosten: Aon profitiert von einem transparenten Zuweisungsprozess, bei dem Reparaturen entweder intelligent gesteuert oder in einem wettbewerbsorientierten Umfeld ausgeschrieben werden. So kann Aon sicherstellen, dass für jede Reparatur die am besten geeignete Option zum besten Preis gewählt wird. Darüber hinaus reduziert die intelligente Zuweisung von Fixico unerwartete Kosten, indem sie mit qualifizierten Reparaturbetrieben für den jeweiligen Auftrag zusammenarbeitet, was eine Auslagerung verhindert und die Kosteneffizienz erhöht. Insgesamt konnte Aon seine direkten Reparaturkosten bis 2024 um 32 % senken.
Steigerung der Fahrerzufriedenheit: Mit der digitalen Plattform von Fixico erleben die Fahrer jetzt eine reibungslose Reparaturabwicklung, die auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Sie können ihre Reparatur über ihr Smartphone abwickeln, zusätzliche Dienstleistungen anfordern, Reparaturen nach ihrem Zeitplan planen und nach Abschluss der Reparatur ein Feedback abgeben. So können die Kunden von Aon die Zufriedenheit der Fahrer und die Leistung des Netzes genau überwachen. Im Durchschnitt bewerteten die Fahrer ihre Erfahrungen mit der Reparaturabwicklung im Jahr 2024 mit 4,5/5.
Senkung der Durchlaufzeiten: Das digitale Reparaturmanagement stellt sicher, dass Reparaturen nur an Werkstätten vergeben werden, die über die notwendigen Fähigkeiten, Zertifizierungen und Werkzeuge zur Bearbeitung des jeweiligen Schadens verfügen. Dadurch garantiert die Fixico-Lösung nicht nur die Reparaturqualität, sondern verkürzt auch die Reparaturdauer, indem sie sich auf die Kompetenz und Verfügbarkeit der Werkstätten konzentriert. So können die Fahrer ihre Fahrzeuge schneller reparieren lassen und kostspielige Ausfallzeiten minimieren. Im Jahr 2024 konnte Aon die Reparaturzeiten um 32 % senken.
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Fixico bietet Möglichkeiten für Unternehmen jeder Form und Größe und kann sich an die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Fordern Sie eine kostenlose Demo an und erschließen Sie das Potenzial des digitalen Reparaturmanagements.