Aon is een toonaangevende wereldwijde leverancier van risicomanagement, (her)verzekeringsmakelaardij en human resource oplossingen. Steunend op haar 50 jaar ervaring en de expertise van haar 50.000 medewerkers verspreid over 120 landen, levert Aon consequent een kwalitatief hoogstaande en betrouwbare service aan haar jarenlange klanten. In België biedt Aon gerenommeerde Commercial Risk Solutions aan, dat ongeveer 90.000 voertuigen beheert en meer dan 30.000 autoschadeclaims per jaar behandelt.
Het bieden van innovatieve ondersteuning is de belangrijkste doelstelling van Aon. In dat opzicht biedt de dienstverlener eersteklas risicobeheeroplossingen voor bedrijfswagenparken, advies op het gebied van verzekeringen en schadepreventie en zorgt hij voor de volledige afhandeling van schadeclaims en het beheer van herstellingen bij zijn klanten. Hoewel innovatie altijd centraal heeft gestaan in de dienstverlening van Aon, werd het bedrijf geconfronteerd met beperkte controle en inzicht in het schadeafhandelingsproces van hun klanten.
In 2017 werden de claims van Aon nog steeds afgehandeld volgens de traditionele industriestandaarden. De bestuurders van hun klanten moesten hun schade telefonisch of per e-mail melden, naar een vooraf goedgekeurde schadehersteller rijden om een prijsopgave te krijgen, de prijs goedgekeurd krijgen en opnieuw contact opnemen met de schadehersteller om de daadwerkelijke reparatie in te plannen. Deze manier van het afhandelen van reparaties liet Aon niet veel ruimte om rekening te houden met de kenmerken en vereisten van elke reparatie of met de behoeften van hun klanten. Bijvoorbeeld of het voertuig was uitgerust met ADAS en gekalibreerd moest worden of dat een klant een voertuig binnen een kort tijdsbestek wilde laten repareren. Bovendien bood deze aanpak een minimaal inzicht in het reparatietraject en de ervaring van de bestuurder, waardoor het een uitdaging werd om de kosten en cyclustijden te bewaken of het traject überhaupt te verbeteren. Het gevolg was dat reparaties vaak duurder waren, langer duurden en niet altijd aan de behoeften van klanten werd voldaan.
Aon en Fixico
Aon ging in 2018 een partnerschap aan met Fixico om een baanbrekende digitale oplossing voor de afhandeling van autoschade naar de Belgische wagenparkmarkt te brengen. Op basis van ons gesprek met Al Pijnacker, Managing Director Automotive bij Aon, breidt de oplossing van Fixico de schadebehandelingsdienst van Aon uit en vult deze aan en helpt het bedrijf zijn klanten een holistische en efficiënte service te bieden.
"Fixico's digitale oplossing voor schadeafhandeling is een perfecte aanvulling op onze toonaangevende fleet services. Door de kosten te verlagen en een soepele reparatie-ervaring te bieden, terwijl de kwaliteit gewaarborgd blijft, voegt Fixico tastbare waarde toe aan onze klanten en hun bestuurders." -Al Pijnacker, Managing Director Automotive, Aon Benelux
Soepele en aanpasbare set-up
"Het was voor Fixico geen probleem om de bestaande netwerken van onze klanten in het platform te integreren. Fixico paste zich heel goed en snel aan de eisen van zowel de klanten als de prospects aan."
Fixico's platform is gebouwd om zich aan te passen aan de eisen van partners en integreert gemakkelijk met bestaande processen. Het team van Fixico ondersteunde Aon tijdens het eerste installatieproces en hielp het IT-team bij de integratie van de Fixico-oplossing, zodat de implementatie binnen een paar weken soepel verliep. Bovendien is het platform eenvoudig aan te passen aan de specifieke behoeften van Aon en kan het worden aangepast aan de eisen van hun klanten. De bestaande netwerken van schadeherstelbedrijven van Aon's klanten kunnen bijvoorbeeld naadloos worden gecombineerd met Fixico's platform om een geïntegreerde oplossing voor schadeafhandeling te creëren. Hierdoor kan Aon automatisch reparaties afhandelen op basis van de exacte voorkeuren van hun klanten. Ze kunnen schadeherstellers selecteren op basis van criteria zoals afstand, beoordeling, duur, beschikbaarheid en prijs. Bovendien kunnen verschillende diensten zoals een vervangend voertuig of een haal- en brengservice standaard worden opgenomen.
Digitaal rijgedrag
"Fixico is heel klantvriendelijk. Upload een paar foto's en je hebt een afspraak."
Aon kan zijn klanten en hun berijders nu een handig, volledig digitaal reparatietraject aanbieden. In plaats van herhaalde handmatige taken, kunnen bestuurders nu binnen enkele minuten autoschade melden door foto's te uploaden in een gebruiksvriendelijke white label webapp, ontworpen om te voldoen aan de merkstandaard van Aon's klanten. Bovendien kunnen bestuurders de reparatie plannen op een tijdstip dat het beste past in hun agenda. Aan het einde van de rit kunnen chauffeurs hun ervaring beoordelen, waardoor het voor Aon en hun klanten makkelijk is om de tevredenheid van de chauffeur bij te houden. Fixico's digitale dashboard geeft ook een uitgebreid overzicht van andere belangrijke KPI's zoals reparatiekosten en cyclustijden, waardoor Aon en hun klanten met één klik op de knop inzicht krijgen in de afhandeling van reparaties.
De kwaliteit van reparaties waarborgen
"Auto's worden complexer, beter uitgerust en duurder, dus de reparatiekosten stijgen. Met Fixico bieden we onze klanten een optimale reparatieoplossing die de kwaliteit waarborgt en tegelijkertijd de efficiëntie verbetert."
Omdat moderne voertuigen steeds geavanceerder en complexer worden om te repareren, kan zelfs kleinere autoschade zoals een deuk of een kras vereisen dat een schadeherstelbedrijf over specifieke vaardigheden, gereedschappen of certificeringen beschikt. Als er geen rekening wordt gehouden met deze vereisten, kan dit de reparatieduur verlengen door de reparatiewerkplaats te dwingen het werk uit te besteden of kan dit leiden tot een problematische reparatiekwaliteit. Fixico's geavanceerde systemen en schade-experts stellen duidelijke reparatie-eisen voor elk beschadigd voertuig. Door vooraf precies te weten wat er nodig is en gebruik te maken van een slim netwerk, worden reparaties alleen toegewezen aan werkplaatsen die gekwalificeerd zijn om de schade te behandelen. Hierdoor kan Aon ervoor zorgen dat de kwaliteit van de reparaties gewaarborgd blijft, terwijl activiteiten die geen toegevoegde waarde hebben uit de workflow worden gehaald.
De resultaten
Fixico verbetert de schadebehandelingsdiensten van Aon door volledig inzicht en controle over het proces te bieden, de reparatiekosten te verlagen, de doorlooptijden te verkorten en een naadloze ervaring voor de bestuurder te bieden, en dit alles met behoud van de reparatiekwaliteit.
Lagere reparatiekosten: Aon profiteert van een transparant toewijzingsproces, waarbij reparaties op intelligente wijze worden aangestuurd of in een concurrerende omgeving worden aanbesteed. Hierdoor kan Aon ervoor zorgen dat de meest geschikte optie voor elke reparatie tegen de beste prijs wordt gekozen. Bovendien vermindert Fixico's intelligente toewijzing onverwachte kosten door te werken met gekwalificeerde reparateurs voor de opdracht, waardoor uitbesteding wordt voorkomen en de kostenefficiëntie toeneemt. In totaal kon Aon zijn directe reparatiekosten in 2024 met 32% verlagen.
Tevreden berijders: Met behulp van Fixico's digitale platform ervaren chauffeurs nu een wrijvingsloos reparatietraject dat is afgestemd op hun behoeften. Ze kunnen hun reparatie via hun smartphone afhandelen, extra diensten aanvragen, reparaties plannen volgens hun planning en feedback achterlaten nadat de reparatie is voltooid. Dit stelt Aon's klanten in staat om de tevredenheid van de chauffeurs en de prestaties van het netwerk op de voet te volgen. In 2024 beoordeelden chauffeurs hun ervaring met het afhandelen van reparaties gemiddeld met 4,5/5.
Sneller herstellen: Digitaal reparatiebeheer zorgt ervoor dat reparaties alleen worden toegewezen aan reparateurs met de benodigde vaardigheden, certificeringen en gereedschappen om de betreffende schade af te handelen. Hierdoor garandeert de oplossing van Fixico niet alleen de kwaliteit van de reparatie, maar verkort het ook de reparatieduur door te focussen op de expertise en beschikbaarheid van de reparateurs. Hierdoor kunnen bestuurders hun voertuigen sneller laten repareren, waardoor kostbare stilstand tot een minimum wordt beperkt. In 2024 verminderde Aon de reparatiecyclustijden met 32%.