Hun verhaal
Mobility Service Nederland is een Nederlandse leasemaatschappij met een gevarieerd wagenpark van meer dan 6.000 voertuigen. Door het actief promoten van elektrische voertuigen (EV's), een berijdersgerichte aanpak en een zeer digitale opzet is Mobility Service meer dan zomaar een leasemaatschappij. Als eerste in Nederland die online financiële leasecontracten aanbood en door in 2009 de allereerste elektrische auto in de Benelux te importeren, heeft het bedrijf bewezen voorop te lopen op het gebied van innovatie.
Hun uitdaging
Ondanks de omarming van digitale oplossingen was het afhandelen van autoschade vroeger een volledig handmatig proces. Automobilisten moesten schade telefonisch melden en hun Europese schadeformulier per fax of e-mail indienen. Beschadigde auto's werden door het hele land opgehaald en teruggebracht naar het hoofdkantoor in Groningen voordat ze gerepareerd werden. Dit proces was zowel tijdrovend en onhandig voor de berijder als arbeidsintensief en kostbaar voor Mobility Service.
De Fixico-oplossing
Om hun belofte van een naadloze rijervaring na te komen, wilde Mobility Service de afhandeling van autoschade transformeren. Door de samenwerking met Fixico kon het leasebedrijf het afhandelingsproces volledig digitaliseren, de kosten verlagen en de tevredenheid van de berijder aanzienlijk verhogen.
Probleemloos reparatietraject
Met Fixico's gebruiksvriendelijke web app die geïmplementeerd is op de website van Mobility Service, is het melden van autoschade nog nooit zo eenvoudig geweest. Bestuurders hoeven alleen maar foto's te uploaden, de ongevalsverklaring bij te voegen en te selecteren van welke aanvullende diensten ze gebruik willen maken. Binnen 48 uur ontvangen ze alle relevante reparatie-informatie en kunnen ze de reparatie plannen op een datum die in hun agenda past.
Eenvoudig reparatiebeheer
Nadat een rapport is aangemaakt, ontvangen wagenparkbeheerders onmiddellijk de eerste kennisgeving van schade (FNOL) en krijgen ze toegang tot alle relevante schade-informatie in een samenhangend dashboard. In deze digitale omgeving kunnen wagenparkbeheerders gemakkelijk real-time statusupdates controleren, offertes vergelijken, reparaties autoriseren, facturen betalen en zelfs de netwerkprestaties analyseren.
Intelligente toewijzing van reparaties
Afhankelijk van de complexiteit en de specifieke eisen van Mobility Service kunnen reparaties worden aanbesteed in een kwaliteitsreparatienetwerk of intelligent worden gestuurd naar de meest geschikte reparateur in de buurt van de bestuurder. Beschadigde auto's hoeven niet meer terug naar het hoofdkantoor van Mobility Service om het reparatieproces te starten.
“With Fixico, costly inefficiencies and frustrating repair experiences are a thing of the past.”
Paul Harms, CEO, Mobility Service Nederland
De resultaten
Mobility Service verbeterde de afhandeling van schadeherstel op elk meetpunt.
Lagere reparatiekosten
De leasemaatschappij is nu in staat om voor elke schade de beste oplossing te vinden. Fleet managers vinden snel de meest geschikte reparateur om de gewenste reparatie tegen de beste prijs uit te voeren. Als gevolg hiervan heeft Mobility Service Nederland de reparatiekosten met meer dan 20% kunnen verlagen.
Workflows stroomlijnen
Mobility Service was in staat om activiteiten die geen waarde toevoegen, zoals het faxen van formulieren of het vervoeren van beschadigde voertuigen door het hele land, te elimineren. Elke schade wordt nu gerepareerd in de omgeving van de chauffeur. Omdat transportkosten overbodig werden en workflows minder arbeidsintensief, zijn de totale kosten met betrekking tot autoschade met meer dan 30% verminderd.
Tevredenheid van de bestuurder verhogen
Dankzij Fixico's white-label oplossing ervaren automobilisten nu een probleemloos reparatietraject. Door beoordelingen uit te voeren na elke voltooide reparatie, wordt de tevredenheid van de bestuurder gemeten en nauwlettend in de gaten gehouden. Gemiddeld beoordelen chauffeurs hun ervaring bij de reparatiewerkplaats met een 4 op 5. Hun algehele tevredenheid over het afhandelingsproces ligt op een gemiddelde NPS van 67.
Begin vandaag
Fixico biedt mogelijkheden voor wagenparken van elke vorm en grootte. Op dit moment werken we samen met partners variërend van lokale wagenparkeigenaren tot grote internationale bedrijven en bedrijven die vertrouwen op aanbieders van wagenpark- of schadebeheer voor de afhandeling van hun autoschadeherstel. Ons platform past zich aan de behoeften en vereisten van uw wagenpark aan. Werk met ons netwerk, met de schadeherstellers van uw voorkeur of met een combinatie van beide.
Vraag een gratis demo aan en ontgrendel het potentieel van digitaal schadebeheer voor uw wagenpark.