De zich steeds verder ontwikkelende aftermarket van de auto-industrie - een term die verwijst naar alle activiteiten na aankoop, zoals onderhoud, reparaties en vervanging van onderdelen - is alleen al in Europa maar liefst 300 miljard dollar waard. Deze sector speelt niet alleen een cruciale rol in het onderhouden en aanpassen van voertuigen gedurende hun levensduur, maar draagt ook aanzienlijk bij aan het duurzame succes en de werking van original equipment manufacturers (OEM's), waardoor de veiligheid en het gemak van de klant worden gewaarborgd. Ondanks het feit dat de aftermarket essentieel is, is deze momenteel gefragmenteerd en weinig transparant, vooral als het gaat om aftersales diensten.
Verschillende markten in Europa - met name het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en Nederland - hebben totaal verschillende benaderingen, wat het beheren van een vloot in meerdere landen behoorlijk lastig maakt. De sector moet vooral de complexe voertuigtechnologie bijhouden door gespecialiseerde diensten aan te bieden.
In deze blog benoemen we de belangrijkste uitdagingen waar de sector vandaag de dag mee te maken heeft; reparatietijden blijven stijgen door tekorten aan onderdelen en arbeidskrachten, waardoor de bezettingsgraad van het wagenpark afneemt en de achterstand toeneemt. Bovendien vereist de vraag van moderne auto's naar meer ingewikkelde reparaties aanzienlijke investeringen in training en apparatuur.
Uit elk van deze uitdagingen komt echter een nieuwe kans voort:
Het aanpakken van het tekort aan arbeidskrachten en de relevantie van vaardigheden: Door de pensionering van monteurs en de afnemende aantrekkingskracht van de sector op jongeren is er een aanzienlijk tekort aan arbeidskrachten en vaardigheden. Toch biedt deze uitdaging een kans op verandering. Om deze kloof te overbruggen, zijn inspanningen nodig in de hele sector, waaronder technologie-implementatie, het verbeteren van opleidingsprogramma's en het benadrukken van de vooruitgang in de sector, zoals de overgang naar elektrische voertuigen en duurzame praktijken. Door zich op deze maatregelen te richten, heeft de branche de kans om jongere generaties aan te trekken. Reparateurs die zich dit in een vroeg stadium realiseren, krijgen een concurrentievoordeel.
Veranderende trend in autobezit: Een toename van gedeelde mobiliteit betekent een toename in het gebruik en de slijtage van voertuigen. Dit vereist een verschuiving in autoservice-expertise en kan serviceproviders in staat stellen hun bedrijfsmodellen aan te passen, zich te richten op autodeel- en leasemaatschappijen en het potentieel van privéleasing te benutten.
Elektrificatie en specialisatie vereisen een slimmere toewijzing: Hoewel EV kansen biedt voor de aftermarket, verschilt de mate waarin men er klaar voor is in Europa. Reparatiewerkplaatsen moeten evolueren en een slimmere aanpak voor de toewijzing van diensten is noodzakelijk. Fixico helpt door geschikte reparatiewerkplaatsen te koppelen aan specifieke schades, zodat wagenparkbeheerders direct toegang hebben tot de meest geschikte dienstverleners.
Nieuwe OEM's beheren aftersalesdiensten: Nu nieuwe OEM's uit Azië en de VS hun intrede doen op de Europese markt, wordt het beheer van de aftersales services vernieuwd. Fixico's interactie met deze opkomende merken heeft aangetoond dat hun benadering van het aftersalessegment strategisch is en het belang erkent van een gemakkelijke en kwalitatieve klantenervaring die vergelijkbaar is met die van de oudere merken. De samenwerking tussen VinFast en Fixico is bijvoorbeeld een voorbeeld van een nieuwe OEM die zich richt op het aanbieden van een eersteklas service met behoud van kwaliteitscontrole, kosten en garanties.
Omdat deze trends blijven evolueren, wordt het belangrijker dan ooit voor reparateurs en wagenparkbeheerders om digitale oplossingen en bijgewerkte strategieën te implementeren - en dat is waar Fixico om de hoek komt kijken. Fixico biedt oplossingen om deze trends te volgen en effectief om te gaan met de uitdagingen en kansen die voor ons liggen. Met een digitaal car service management platform en marktplaats, stellen we bedrijven in staat om datagestuurde beslissingen te nemen en hun reparaties volledig te optimaliseren, te controleren en te volgen, terwijl we uitzonderlijke rij-reizen bieden.
Deze blog is gebaseerd op ons rapport over de toekomst van autoreparaties. Het is een samenvatting van de eerste editie over de huidige staat van de Europese aftermarket en de kansen en uitdagingen binnen de sector. Lees het volledige rapport voor meer inzichten van experts uit de branche, download het hier!