Autohopper is het grootste autoverhuurbedrijf van Nederland in termen van locaties en heeft als missie om mobiliteit gemakkelijk en toegankelijk te maken. Met meer dan 120 locaties door het hele land is geen postcode meer dan 20 kilometer verwijderd van een huurauto. De no-nonsense verhuurders stellen duidelijke voorwaarden, bieden scherpe tarieven en maken gebruik van de expertise van lokale ondernemers om hun vestigingen te runnen. Zonder kleine lettertjes en verborgen kosten zijn de prijzen duidelijk en kunnen klanten een voertuig huren terwijl ze precies weten waar ze voor getekend hebben.
Het bedrijf biedt een grote verscheidenheid aan voertuigen, van personenauto's tot bestelwagens, waardoor klanten de vrijheid hebben om het meest geschikte voertuig voor hun behoeften te kiezen. Zo'n gevarieerd wagenpark brengt echter uitdagingen met zich mee, zoals schadeherstel. Bestelwagens vereisen bijvoorbeeld heel andere expertise, apparatuur en certificeringen om te repareren dan personenwagens. Dit bemoeilijkt de toewijzing van schade, omdat niet elke reparatiewerkplaats gekwalificeerd is om een bepaalde reparatie uit te voeren. Het gevolg is dat reparaties duurder uitvallen en dat voertuigen langer van de weg zijn, waardoor Autohopper potentieel productieve verhuurtijd misloopt.
Voor de samenwerking met Fixico moest elk schadeherstel handmatig worden geregeld, wat leidde tot een tijdrovend proces voor medewerkers. Bovendien was Autohopper beperkt in de criteria die ze konden gebruiken om de beste reparatieoplossing te bepalen. Dit proces bood ook geen real-time inzicht in het reparatieproces, waardoor het moeilijk was voor de wagenparkbeheerders van Autohopper om reparaties te monitoren en in te grijpen wanneer iets hun aandacht nodig had.
Autohopper en Fixico
Autohopper werkte samen met Fixico om hun autoschadeafhandelingsproces te digitaliseren en Fixico's intelligente matchmaking te gebruiken om de intake van schade te vereenvoudigen, de toewijzing van schade te optimaliseren en controle te krijgen over het reparatieproces.
Intelligente toewijzing van reparaties
Voor elke schade identificeren de geavanceerde systemen van Fixico duidelijke reparatievereisten voor het betreffende voertuig. Vervolgens worden deze eisen gekoppeld aan de capaciteiten van de individuele schadeherstellers in het netwerk. Door rekening te houden met belangrijke criteria zoals de duur van de herstelling, de afstand tot de hersteller, de vroegste beschikbaarheid, de rating en de kosten, kan Autohopper nu gemakkelijk de meest geschikte hersteller selecteren voor elk voertuig en elke schade.
Aanpasbaar reparatienetwerk
Aangezien Autohopper's vloot van verschillende voertuigen specifieke kwalificaties en relevante kennis van reparateurs vereist, is het cruciaal om een uitgebreid netwerk van schadeherstellers te hebben die aan de criteria kunnen voldoen. Door de oplossing van Fixico te implementeren, kreeg Autohopper toegang tot een groot netwerk van gecertificeerde schadeherstellers in heel Nederland. Naast het gebruik van Fixico's reparatienetwerk kon Autohopper ook zijn bestaande netwerk integreren. Op deze manier kon het bedrijf zijn netwerk uitbreiden en beschikt het nu over een groter aantal schadeherstellers die klaar staan om de reparatie zo snel mogelijk uit te voeren, zodat het voertuig binnen de kortste keren weer de weg op kan.
Centraal beheer van reparaties
Met behulp van Fixico's dashboard krijgen de wagenparkbeheerders van Autohopper een volledig overzicht van alle schade op de verschillende locaties. Ze kunnen elke reparatie individueel afhandelen door rapporten goed te keuren, offertes te vergelijken, reparaties toe te wijzen en de status ervan in realtime te volgen. Omdat de informatie gecentraliseerd is, kunnen wagenparkbeheerders eenvoudig relevante KPI's bijhouden bij elke stap van de reparatie en hebben ze volledige controle over het proces.
De resultaten
“Met Fixico's intelligente matchmaking-oplossing hebben we onze reparatiekosten verlaagd en cyclustijden aanzienlijk verkort. We hebben nu volledige controle over het hele reparatieproces en kunnen voor elke schade een reparateur selecteren die aan onze criteria voldoet.” -Roel Steunenberg, Directeur Verkoop en Operaties, Autohopper
Met Fixico was Autohopper in staat om de reparatiekosten te verlagen en de cyclustijden te verkorten, terwijl de reparatiekwaliteit van hun vloot gewaarborgd bleef.
1. Reparatiekosten verlagen
Door rekening te houden met de reparatievereisten van de specifieke auto of bestelwagen en de belangrijkste criteria voor de reparatie in het achterhoofd te houden, kon Autohopper ervoor zorgen dat elke reparatie werd uitgevoerd door de meest geschikte reparateur voor de optimale prijs. Sinds de integratie van Fixico's oplossing heeft Autohopper de directe reparatiekosten met 31% verlaagd.
2. Cyclustijden verkorten
Door het netwerk uit te breiden, het toewijzingsproces te digitaliseren en rekening te houden met de beschikbaarheid van reparateurs en de totale reparatieduur, kon Autohopper zijn reparatiecyclustijden met 43% verminderen. Het resultaat is dat auto's zo snel mogelijk weer de weg op kunnen en klaar zijn voor verhuur.
3. Kwaliteit waarborgen
De digitale oplossing van Fixico helpt de kwaliteitsnormen van Autohopper te waarborgen door ervoor te zorgen dat reparaties alleen worden toegewezen aan reparatiebedrijven die de betreffende schade kunnen behandelen. De managers van Autohopper hebben nu een overzicht van het reparatieproces, totale controle over het proces en worden voortdurend op de hoogte gehouden van de status van de reparatie. Ze zijn in staat om aanpassingen te doen en in te grijpen wanneer dat nodig is om een consistente kwaliteit van de reparatie te garanderen.