Hun verhaal
Met een grote vloot, 6 prominente locaties en een uitstekende klantenservice is Diks een bekende autoverhuurservice in Nederland. Al meer dan 70 jaar slaagt het familiebedrijf erin zijn bedrijf te laten groeien dankzij voortdurende innovatie. Diks was een van de eerste verhuurbedrijven die digitale oplossingen omarmden, zoals online booking tools of elektronische klantintakeformulieren.
Hun uitdaging
Hoewel technologie in de loop der jaren voor een revolutie heeft gezorgd op veel gebieden van de autoverhuursector, bleef één aspect vrijwel onaangeroerd: schadeafhandeling. In 2015 betekende het omgaan met een beschadigd voertuig praktisch hetzelfde als decennia eerder - onduidelijke reparatieprijzen, kostbare off-road tijd en inconsistente kwaliteit.
De Fixico-oplossing
Een volledig gedigitaliseerde manier om autoschade af te handelen leek een verre droom. Toch is het vandaag de dag een reële behoefte voor verhuurbedrijven, en Diks was een van de eersten die de uitdaging met succes aanging. Door samen te werken met Fixico heeft de autoverhuurdienst het afhandelingsproces van reparaties kunnen transformeren en de reparatiekosten met een derde kunnen verlagen, terwijl de cyclustijden aanzienlijk werden verkort.
Workflows stroomlijnen
Vóór Fixico betekende schadebehandeling een tijdrovend heen-en-weer gereis tussen fleetmanagers en reparatiewerkplaatsen. Tegenwoordig zijn voor de meeste schades geen fysieke inspecties en tijdrovende standaardberekeningen meer nodig, waardoor opeenstapeling van papierwerk tot het verleden behoort. Met de hulp van Fixico digitaliseerde Diks hun reparatiebeheer van begin tot eind, waardoor wagenparkbeheerders bij elke stap volledige controle hebben.
Reparaties toewijzen
Fleetmanagers rapporteren nu schade in een samenhangend dashboard. De schade wordt vervolgens aanbesteed in een hoogwaardig reparatienetwerk of doorgestuurd naar een reparatiebedrijf naar keuze. Gecertificeerde reparateurs in de directe omgeving van Diks plaatsen snel concurrerende offertes met vaste prijzen voor cosmetische schade. Schade die een hoog expertiseniveau vereist, wordt intelligent doorgestuurd naar de meest geschikte reparatiebedrijven.
De cyclus sluiten
Wagenparkbeheerders selecteren de beste offerte op basis van toonaangevende criteria, zoals de kortste reparatietijd, de laagste prijs of de vroegste beschikbaarheid. Zodra een offerte is geselecteerd, plant de fleetmanager de ophaaldatum. De reparatie wordt volgens planning uitgevoerd en de auto wordt snel weer herenigd met het wagenpark om weer in roulatie te gaan.
“Onze samenwerking met Fixico is veel meer dan alleen een grote kostenbesparing - het stelt ons in staat om volledige controle te houden over reparatietijden en we kunnen het gebruik van ons wagenpark maximaliseren.”
Niels Diks, Managing Director, Diks Autoverhuur.
De resultaten
Lagere reparatiekosten
Vier jaar na de start van de samenwerking met Fixico is de schadeafhandeling bij Diks op alle vlakken verbeterd. Dankzij het transparante aanbestedingsproces heeft de autoverhuurdienst de reparatiekosten met 30% verlaagd. Hierdoor kon Diks hun reparatiebudget beter benutten, zelfs kleine cosmetische schade regelmatig repareren en zo hun vloot in perfecte staat houden.
Cyclustijden verkorten
Door hun schadeafhandelingsproces volledig te digitaliseren, werden activiteiten die geen waarde toevoegen systematisch geëlimineerd, waardoor Diks de off-road tijden kon minimaliseren en hun vlootgebruik kon optimaliseren. Gemiddeld is de tijd die nodig is om een Diks voertuig terug te brengen met 18% verminderd. Vooral in tijden van hoge vlootbezetting profiteert Diks van de mogelijkheid om de reparatiewerkplaats met de vroegste beschikbaarheid te identificeren. Na het melden van een schade duurt het gemiddeld minder dan 4 uur voordat wagenparkbeheerders meerdere offertes voor de reparatie hebben ontvangen.
Kwaliteit waarborgen
Ondersteund door geavanceerde software controleren Fixico's experts elke melding bij elke stap. Eventuele problemen die het afhandelingsproces of de kwaliteit van de reparatie kunnen beïnvloeden, worden in real-time gedetecteerd en onmiddellijk opgelost. Hierdoor kan Diks zijn kwaliteitsnormen handhaven en buy-back garanties beschermen. Na elke voltooide reparatie hebben de wagenparkbeheerders van Diks de mogelijkheid om de kwaliteit en de duur ervan te beoordelen, wat waardevolle gegevens oplevert die worden gebruikt voor kwaliteitsborging.
Begin vandaag
Fixico biedt mogelijkheden voor autoverhuurbedrijven van elke vorm en grootte. Ons platform past zich aan de behoeften en vereisten van jouw vloot aan. Werk met ons netwerk, de schadeherstellers van jouw voorkeur of een combinatie van beide.
Vraag een gratis demo aan en ontgrendel het potentieel van digitaal autoschadebeheer voor jouw bedrijf.