Ontdek hoe MyWheels hersteltijden met 44% terugbracht en 22% kostenbesparing realiseerde met digitaal herstelmanagement

Car sharing is populairder dan ooit door de focus op duurzaamheid, efficiëntie en de flexibiliteit die het biedt aan gebruikers. De wereldwijde markt voor car sharing bereikte in 2023 een omvang van ongeveer €7,3 miljard. Het aantal deelauto’s groeide in de eerste helft van 2024 met 24% in navolging van een eerdere toename van 8,7% en 43,8% in het aantal abonnementen in 2022, volgens Berg Insights. MyWheels, het grootste car sharing bedrijf in Nederland met meer dan 350.000 gebruikers, is een drijvende kracht achter deze ontwikkeling. Het biedt een flexibel en duurzaam alternatief voor autobezit, en streeft ernaar de stedelijke filedruk en CO2- uitstoot significant te verminderen.

Eén van de belangrijkste prioriteiten en tevens grote uitdaging voor MyWheels en andere car sharing bedrijven is het garanderen van de beschikbaarheid van het wagenpark. Car sharing is vooral populair in drukke stedelijke gebieden, zoals Amsterdam, waar het hoofdkantoor van MyWheels is gevestigd. Hier is de kans op schades het grootst. Het afhandelen van deze schades heeft grote impact op de resultaten van MyWheels. Inefficiënties in het herstelproces leiden direct tot een lagere beschikbaarheid, met grote gevolgen voor de dienstverlening aan de gebruikers.

In deze case study laten we zien hoe Fixico heeft bijgedragen aan de transformatie van het schadeherstelproces van MyWheels en hoe zij hierdoor haar dienstverlening heeft kunnen verbeteren en zo haar duurzaamheidsdoelen kan ondersteunen.

Hoe MyWheels Fixico’s platform gebruikt om schades sneller te herstellen

Voordat MyWheels in contact kwam met Fixico had het te maken met aanzienlijke inefficiënties binnen het schadeherstelproces. Dit had een negatieve impact op de beschikbaarheid van deelauto’s op belangrijke locaties. De vertragingen werden vooral veroorzaakt door beperkte capaciteit van herstelbedrijven, een gebrekkige communicatie met deze herstellers en onvoldoende inzicht in het proces.

MyWheels erkende het belang van het oplossen van deze problemen, omdat het direct impact had op haar core business en het leveren van een zorgeloze ervaring voor haar gebruikers. Daarom ging het op zoek naar een partner, die kon helpen controle te krijgen op het proces en tegelijkertijd de kwaliteit kon waarborgen.

“We zochten een digitale oplossing om onze processen te stroomlijnen en Fixico’s platform is efficiënt en gebruiksvriendelijk. Het gekoppelde netwerk is flexibel en schaalbaar, waardoor we altijd toegang hebben tot gecertificeerde herstellers van topkwaliteit, die ons in staat stellen effectief om te gaan met fluctuaties in de vraag en snel kunnen uitbreiden indien nodig.” - Anton van Amerongen, Teamleider Schadeafdeling

Snelheid en gemak zijn cruciaal voor MyWheels en Fixico maakt het mogelijk om hier prioriteit aan te stellen. MyWheels krijgt via het platform een inschatting van de schadelast en kan vervolgens veel sneller herstellen. Hierdoor blijft het wagenpark op peil en beschikbaar voor de klant.

99% gegarandeerde intake van afsleepschades binnen 24 uur

MyWheels beheert alle schades via het Fixico platform, zowel schades die tijdens het contract met de leasemaatschappij optreden (in-life) als schades die hersteld moeten worden aan het eind van het contract (end-of-life). Dit geldt zowel voor schades waarmee doorgereden kan worden als voor de zogeheten afsleepschades. 

Met Fixico’s aanpak van afsleepschades, heeft MyWheels ook volledige controle over niet-rijdbare schades. In het verleden werden voertuigen naar de dichtstbijzijnde hersteller versleept, waardoor vaak meerdere telefoontjes nodig waren om erachter te komen waar de auto was en wat de status van het herstel was. Dit leidde bijna altijd tot een langere doorlooptijd.

Nu worden niet-rijdbare voertuigen direct naar de dichtstbijzijnde MyWheels voorkeurshersteller gebracht. De hersteller die de auto ontvangt verzorgt de intake en in 99% van de gevallen is de auto binnen 24 uur volledig gedocumenteerd zichtbaar in het Fixico platform. Hierdoor hebben de fleetmanagers van MyWheels ook bij niet-rijdbare schades altijd volledig  inzicht in het herstelproces. En dit scheelt aanzienlijk in de administratieve last en de doorlooptijd.

De voordelen van digital herstelmanagement voor MyWheels

Sinds MyWheels Fixico’s platform gebruikt is de klanttevredenheid omhoog gegaan, dankzij snellere doorlooptijden en de hoge kwaliteit van de herstelde voertuigen. Ook de fleetmanagers van MyWheels zijn zeer tevreden over het gebruiksgemak en de efficiëntie van de digitale oplossing en gestroomlijnde workflows.

Door de samenwerking met Fixico heeft MyWheels de cyclustijden met 44% terugbracht en een kostenbesparing van 22% gerealiseerd op herstelkosten, dankzij een:

1. Geoptimaliseerd en gestroomlijnd herstelproces

2. Flexibel en schaalbaar herstelnetwerk

3. Gebruiksvriendelijk platform

De schaalbaarheid van het platform en het Fixico netwerk maakt het mogelijk om snel te groeien, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

“De toekomst voor MyWheels en voor onze partnership met Fixico is veelbelovend. We zijn in transitie naar een volledig elektrische vloot, terwijl we in hoog tempo blijven groeien. Een gestroomlijnd en efficiënt herstelproces is hierbij cruciaal. Samen met Fixico, zijn we er klaar voor!”- Anton van Amerongen, Teamleider Schadeafdeling

Neem contact op met één van onze experts

Wilt u volledige controle en sneller herstellen net als MyWheels? Fixico heeft oplossingen op maat voor elk type wagenpark, ongeacht grootte, type auto’s of specifieke eisen. Neem contact op met één van onze experts voor een introductie!