Fixico
Kwaliteitsrichtlijnen

Samen met onze schadeherstelbedrijven bepalen we de
kwaliteitsrichtlijnen. Eigenaren van schadeherstellers van
Fixico zijn trots op hun werk en hun relatie met de klant.
Om ervoor te zorgen dat alle schadeherstelbedrijven de juiste
service en kwaliteit leveren, wordt er verwacht dat ze voldoen
aan de kwaliteitsrichtlijnen van Fixico.

7 richtlijnen voor uitstekende kwaliteit

1. Behandel de klant met respect

Zorg dat de gesprekken met de klant professioneel zijn. Wissel op een constructieve manier informatie uit over de reparatie en blijf respectvol bij feedback of vragen. Uiteraard vragen wij dit ook van de klant. Een positieve review komt zowel u als Fixico ten goede.

2. Kom gemaakte afspraken met de klant na

Zorg ervoor dat het voertuig wordt gerepareerd op de datum die is overeengekomen met de klant en tegen de afgesproken prijs. Zorg er ook voor dat u de aanvullende diensten levert (zoals een vervangend vervoer of haal- en brengservice) die door de klant zijn gevraagd en door u zijn beloofd. Zorg ervoor dat elke medewerker die aan het voertuig werkt of in contact staat met de klant op de hoogte is van de gemaakte afspraken.

3. Communiceer duidelijk over extra kosten of vertragingen

Mochten er vertragingen zijn met de reparatie, meld dit dan altijd aan de klant. Voor zakelijke reparaties gebruikt u de vertragingsknop in het dashboard om Fixico en de klant te informeren over vertragingen en/of beschikbaarheid van de te leveren onderdelen. Voor consumenten, bel de klant om hen op de hoogte te houden van de vertraging.

Zorg er bij meerwerk voor dat uw klant niet voor verrassingen komt te staan. We spreken van meerwerk wanneer de schade niet zichtbaar was op de foto of niet (correct) was vermeld in de omschrijving. Gebruik voor zakelijke reparaties de meerwerk verzoek knop in het dashboard en wacht op goedkeuring, voordat u aan de reparatie gaat werken. Voor consumenten: bel de klant om goedkeuring te krijgen voor de aangepaste kosten van de reparatie.

4. Maak professionele offertes, reparatieplannen en facturen

Zorg ervoor dat de offertes en facturen die u maakt professioneel zijn opgesteld. Geef in een offerte altijd aan of u van plan bent OEM nieuwe, gebruikte, Matching Quality of imitatieonderdelen te gebruiken.

Controleer voor het versturen van de factuur altijd de door u gemaakte offerte en eventueel goedgekeurd meerwerk. Gebruik altijd de taal van de klant in uw offertes en facturen.

5. Afleveren van hoogwaardig werk, het werk afmaken en klachten professioneel oplossen

Als schadeherstelbedrijf in het Fixico netwerk levert u schadeherstel van hoge kwaliteit. Zorg ervoor dat: U het werk afmaakt dat u aan de klant belooft en dat u alle veiligheidsrichtlijnen binnen uw bedrijf volgt; Alle veiligheidscontroles van het voertuig zijn uitgevoerd; Het voertuig weer veilig de weg op kan, voordat u het teruggeeft aan de klant.
In geval van slecht herstel of een binnenkomende klacht van de klant; zorg ervoor dat u dit professioneel oplost. Komt u er niet uit met de klant? Neem dan contact met ons op voor advies.

6. Beleid

We hebben een aantal beleidsrichtlijnen voor elektrische voertuigen, haal en brengservice, vervangende voertuigen en ADAS-kalibratie. Zorg dat u op de hoogte bent van deze beleidsrichtlijnen als u elektrische voertuigen, voertuigen met ADAS repareert, wanneer u haal- en brengservice en/of een vervangend vervoer aanbiedt.

7. Algemene voorwaarden

Door gebruik te maken van ons platform voldoet u aan onze voorwaarden (en - indien van toepassing - het addendum voor zakelijke reparaties). Bij klachten onderzoeken we uw activiteiten op het platform en kunnen we uw account opschorten of verwijderen. Voor vragen en/of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of +3120-8081769 (NL) / +3278484876 (BE).