Hun verhaal
Computer Task Group (CTG) is een vooraanstaand adviesbureau op het gebied van informatietechnologie (IT). De voorbije 50 jaar heeft het bedrijf innovatieve oplossingen aangeboden aan meer dan 450 toonaangevende klanten in 7 sectoren. CTG België - een van de wereldwijde kantoren - heeft ongeveer 470 werknemers en een vloot van 300 voertuigen. Het wagenpark bestaat uit personenauto's, die voornamelijk door hun consultants worden gebruikt. Ze staan bekend om hun betrouwbaarheid om beloftes op tijd na te komen en kunnen zich geen traag en lastig reparatietraject veroorloven. Om de impact van kostbare stilstand van voertuigen te minimaliseren en het wagenpark in uitstekende staat te houden, doet CTG Belgium een beroep op Aon's diensten voor schadebeheer om de herstellingen van autoschade af te handelen.
Hun uitdaging
De samenwerking met Aon heeft CTG Belgium geholpen om de afhandeling van autoschade te verbeteren. In 2018 was de afhandeling van autoschadeherstel echter nog steeds een handmatig en moeizaam proces. De meeste activiteiten moesten per telefoon of e-mail worden geregeld en elke stap in het proces vereiste constante coördinatie tussen de bestuurder, de wagenparkbeheerder en het schadeherstelbedrijf.
De oplossing van Aon en Fixico
Voor een IT-bedrijf als CTG is technologische vooruitgang een essentieel onderdeel van hun bedrijf. Door gebruik te maken van innovatie werden ze een van de leiders in de sector. Dus toen Aon in 2018 de krachten bundelde met Fixico om een baanbrekende oplossing voor de Belgische markt te lanceren, was CTG een van de eerste bedrijven die aan boord stapte.
Het vernieuwde afhandelingsproces voor autoreparaties van het bedrijf heeft geresulteerd in een grotere tevredenheid van de bestuurder, lagere reparatiekosten en kortere doorlooptijden.
Probleemloos reparatietraject
Wanneer een voertuig beschadigd raakt, kunnen de chauffeurs van CTG nu hun telefoon gebruiken om binnen enkele minuten een schaderapport in te dienen. Ze hoeven alleen maar foto's te uploaden en een korte beschrijving van de schade te schrijven, en de aanvullende diensten te selecteren die ze willen gebruiken in een CTG-branded web app. Binnen 48 uur zijn alle relevante reparatiedetails beschikbaar en wordt de chauffeur gevraagd om de reparatie in te plannen op een tijdstip dat hem het beste uitkomt.
Eenvoudig reparatiebeheer
Alle reparaties worden van begin tot eind zorgvuldig beheerd. Het digitale dashboard van Fixico biedt de schadebeheerders van Aon een samenhangende omgeving waar ze realtime updates kunnen krijgen, offertes kunnen vergelijken, reparaties kunnen autoriseren, facturen kunnen goedkeuren, de prestaties van het netwerk kunnen analyseren en voltooide rapporten kunnen archiveren.
Reparaties intelligent toewijzen
Alle schade wordt individueel beoordeeld in een digitale omgeving, in plaats van standaard op pad te worden gestuurd voor een fysieke inspectie. Afhankelijk van de complexiteit en de specifieke eisen van CTG kunnen reparaties worden aanbesteed in een kwaliteitsnetwerk of intelligent worden doorgestuurd naar de meest geschikte reparatiewerkplaats.
“De samenwerking tussen Aon en Fixico heeft ons autoreparatiebeheer veel sneller, eenvoudiger en kostenefficiënter gemaakt.”
Sandra Devleeschouwer, Fleet Manager, CTG Belgium
De resultaten
Lagere reparatiekosten
De geavanceerde digitale tools hebben het voor de schadebeheerders van Aon mogelijk gemaakt om op intelligente wijze de meest geschikte reparateur te vinden. In elk geval wordt de hersteller geselecteerd die het best uitgerust is om de vereiste herstelling uit te voeren tegen de beste prijs. Sinds de integratie van de Fixico-oplossing heeft CTG de reparatiekosten met 25% verlaagd.
Cyclustijden verkorten
Fixico's digitale platform maakt gestroomlijnde workflows mogelijk, wat leidt tot het elimineren van activiteiten die geen waarde toevoegen. Naast prijs, expertise en vereisten kunnen de schadebeheerders van Aon rekening houden met de beschikbaarheid van de hersteller en de duur van de herstelling. Als gevolg hiervan is de gemiddelde cyclustijd van CTG met 10% gedaald.
Tevredenheid van werknemers verhogen
Het reparatietraject is nu probleemloos voor chauffeurs. De gebruiksvriendelijke webapp geeft chauffeurs de onafhankelijkheid om een schaderapport in te dienen en de reparatie eenvoudig in te plannen. Bovendien wordt de chauffeurstevredenheid geëvalueerd en nauwlettend in de gaten gehouden door middel van beoordelingen na elke reparatie. De gemiddelde beoordeling is 4 van de 5, wat hun waardering aantoont voor de nieuwe manier waarop CTG reparaties afhandelt.
Begin vandaag
Fixico biedt mogelijkheden voor wagenparken van elke vorm en grootte. Op dit moment werken we samen met partners variërend van lokale wagenparkeigenaren tot grote internationale bedrijven en bedrijven die vertrouwen op aanbieders van schadeclaims of wagenparkbeheer voor de afhandeling van hun autoschadeherstel. Ons platform past zich aan de behoeften en vereisten van uw wagenpark aan. Werk met ons netwerk, met de schadeherstellers van uw voorkeur of met een combinatie van beide.
Vraag een gratis demo aan en ontgrendel het potentieel van digitaal schadebeheer voor uw wagenpark!