Hun verhaal
The Positive Thinking Company (PTC) is een wereldwijd IT- en bedrijfsadviesbureau. Hun Belgische vestiging telt ongeveer 650 werknemers en beschikt over een vloot van ongeveer 370 wagens. Het wagenpark bestaat voornamelijk uit personenwagens en wordt beheerd door Peter Verlinden - Independent Fleet & Mobility Manager. PTC vindt het belangrijk om hun wagenpark in topconditie te houden en hun chauffeurs op de weg. Wanneer er schade optreedt, wil het bedrijf hun chauffeurs een probleemloze reparatie bieden en kostbare stilstandtijden van voertuigen beperken.
Hun uitdaging
PTC beschouwt zijn werknemers als het hart van het bedrijf. Het jonge en dynamische bedrijf gaat veel verder om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van hun chauffeurs wordt voldaan. Begin 2019 was het afhandelen van autoschadeherstel echter nog een nogal frustrerende ervaring. Hoewel de chauffeurs van PTC in heel België wonen, werden alle beschadigde auto's in hun vloot naar dezelfde schadehersteller in de buurt van Brussel gebracht. Om het ongemak nog groter te maken, bood dit reparatiebedrijf niet altijd een vervangend voertuig aan, zodat chauffeurs dit vaak zelf moesten regelen.
De oplossing
PTC behandelde het herstel van autoschade voorheen zelfstandig. Met een groeiend wagenpark van ongeveer 50 tot 60 nieuwe voertuigen per jaar waren de bestaande processen echter niet schaalbaar. Dus ging Peter Verlinden op zoek naar geschikte manieren om het autoreparatiebeheer van PTC te verbeteren. Omdat het bedrijf innovatie hoog in het vaandel heeft staan en zijn klanten dagelijks adviseert om digitale oplossingen te implementeren, had het concept van een volledig digitale en gestroomlijnde afhandeling van reparaties een enorme aantrekkingskracht. Dus toen Aon in 2018 de krachten bundelde met Fixico om een baanbrekende oplossing voor de Belgische markt te lanceren, kreeg Peter PTC snel aan boord. Het vernieuwde schadeafhandelingsproces heeft de reparatiekosten verlaagd, de rijafstand verkort en de chauffeurstevredenheid enorm verhoogd.
Als onafhankelijk Fleet & Mobility Manager helpt Peter Verlinden de Positive Thinking Company met het beheren en laten groeien van hun wagenpark.
“Iedereen is veel tevredener over de manier waarop reparaties nu worden afgehandeld en we zijn erin geslaagd om kosten te besparen.”
Peter Verlinden, Onafhankelijk Wagenpark & Mobiliteitsmanager
Eenvoudig beheer van reparaties
PTC hoeft niet langer het tijdrovende en traditionele proces van het handmatig afhandelen van autoschade te doorlopen. Ze kunnen nu vertrouwen op een volledig digitale oplossing die aan hun behoeften voldoet; de schadebeheerders van Aon kunnen nu het samenhangende dashboard van Fixico gebruiken om reparaties te autoriseren, facturen goed te keuren, de netwerkprestaties in realtime te analyseren en voltooide rapporten te archiveren.
Intelligente toewijzing van reparaties
PTC profiteert van de samenwerking met een dynamisch netwerk van gekwalificeerde schadeherstellers verspreid over het hele land. Afhankelijk van de complexiteit, de specifieke eisen van PTC en de locatie van de bestuurder, bieden de schadebeheerders van Aon reparaties aan in het netwerk of sturen ze de reparaties rechtstreeks naar de meest geschikte reparateur.
Probleemloos reparatietraject
Wanneer er schade optreedt, kunnen bestuurders nu hun telefoon gebruiken om binnen enkele minuten een schaderapport in te dienen. Ze hoeven alleen maar foto's te uploaden en een korte beschrijving van de schade te schrijven in een webapp van PTC. Binnen 48 uur kunnen ze de reparatie inplannen zonder zich zorgen te hoeven maken over het regelen van een vervangend voertuig, wat nu standaard is inbegrepen.
De resultaten
“Deze proactieve manier van werken door het verminderen van papierwerk met behulp van nieuwe technologie heeft Positive Thinking Company geholpen om hun wagenpark efficiënter te maken. Doordat er minder tijd wordt besteed aan administratieve taken, is er meer tijd voor belastbare activiteiten, het beheersen van de kosten en het besparen van geld."
Reparatiekosten verlagen
PTC maakt nu gebruik van de concurrentie en expertise van gekwalificeerde reparateurs in het netwerk. De schadebeheerders van Aon selecteren eenvoudig de juiste reparateur die de reparatie het beste kan uitvoeren tegen de beste prijs, inclusief een gratis vervangend voertuig. Sinds het gebruik van Fixico's platform zijn de reparatiekosten voor PTC met 25% gedaald.
Verkleinen van de rijafstand
Nu reparaties worden toegewezen in de buurt van de woning of werkplek van de chauffeurs van PTC, hoeven ze niet ver te reizen om hun auto te laten repareren. De gemiddelde rijafstand was vroeger 22 km, nu is dat nog maar 9 km. Dankzij deze verbetering van 58% hoeven bestuurders minder tijd te besteden aan overbodige taken en kunnen ze hun dagelijkse activiteiten weer oppakken.
Hogere chauffeurstevredenheid
De chauffeurs van PTC profiteren van de probleemloze reis die een digitaal platform biedt. In plaats van zelf alternatief vervoer te moeten regelen, is dit nu inbegrepen en een haal- en brengservice is altijd optioneel. Door beoordelingen uit te voeren na elke voltooide reparatie, wordt de tevredenheid van de chauffeurs nauwlettend in de gaten gehouden. Met een gemiddelde waarderingsscore van 4,4 uit 5 is het duidelijk dat de chauffeurs van PTC de manier waarop reparaties nu worden afgehandeld waarderen.
Begin vandaag
Fixico biedt mogelijkheden voor wagenparken van elke vorm en grootte. Op dit moment werken we samen met partners variërend van lokale wagenparkeigenaren tot grote internationale bedrijven en bedrijven die vertrouwen op aanbieders van wagenpark- of schadebeheer voor de afhandeling van hun autoschadeherstel. Ons platform past zich aan de behoeften en vereisten van uw wagenpark aan. Werk met ons netwerk, met de schadeherstellers van uw voorkeur of met een combinatie van beide.
Vraag een gratis demo aan en ontgrendel het potentieel van digitaal schadebeheer voor uw wagenpark!